醫護人員曾經是大家口中的白衣天使，社會地位備受尊崇；但曾幾何時，病患對醫護言語責難、甚至於肢體衝突，醫療糾紛屢見不鮮。從許多統計數據及訪問中顯示，這些撕裂並造成醫護關係日趨惡化的原因很大比重在於溝通不良。大眾普遍認同並理解醫護人員的辛勞，然而一旦自己發生醫療需求時，往往將焦慮轉變成嚴峻的期待而無法容忍醫療的不確定性與醫護人員心力的極限，傾向將不如預期的情形歸咎於醫療行為的疏失，而醫護人員的溝通方式也常常使得病人或家屬感到受傷，而形成醫療訴訟導火線之一。然而「訴訟」並非醫療糾紛唯一或最佳解決方案，如何建立院內溝通機制使醫病相互聆聽信賴，以及如何藉訴訟外紛爭解決機制使醫病對立得以舒緩，是維繫和諧的醫護環境紛亟需處理的核心議題。